製造業品質改善の進め方 ものづくり技術サポート

ミスはあなたや私を含めた人間の「頭の中の脳のしくみ」自体に原因があります。

この脳の仕組みを知らないで、ミスをなくそうとしても、ミスを減らすどころか

かえって増えてしまう可能性もあります。

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などのミスをもたらしている大きな

原因が、実はわれわれの「記憶」

なのです。つまりわれわれが覚えて

いること、覚えたことです。

作業記憶、もう一つが潜在記憶の

２つです。

「作業記憶」、これは「ワーキング

メモリ」とも呼ばれ、「メモ帳」に

例えられます。まるでメモ帳に書くかのように、さっと覚えられる記憶です。

そしてもう一つの記憶である「潜在記憶」。これは、意識して思い出そうとしていない

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一生懸命頑張るほどミスが出やすい！まずは「作業記憶」ですが、これはすぐにしっかり覚えてくれるすぐれた機能を持って

いますが、その弱点は容量が小さいこと。しかも、覚えておくために「注意」を向けて

おくことが必要です。


次に、「潜在記憶」は、勝手に思い出してくれるという便利な働きが、逆にミスを

引き起こすことがあります。
たとえば、だれかと話していて自分の話を相手が「わかる、わかる」と言っていたのに

話が誤解されていることがあります。これは「潜在記憶」の仕業です。
相手は話を聞いているようで、実は勝手に思い出される自分の潜在記憶に意識が向いて

しまって、ちゃんと聞いていないのです。これもがんばってわかろうと聞けば聞くほど

起こしてしまうミスです。
また、何かの意思決定をするとき、自分で決めた、しっかり考えて決断した、と思って

いても、実は勝手に思い出されている潜在記憶に大きな影響を受けています。