ヒューマンエラー（ポカミス）未然防止対策：製造業の品質対策、改善事例: 製造業：品質改善の進め方・事例（セミナー／解説書／改善手法）

2018年04月25日

ヒューマンエラー（ポカミス）の未然防止、再発防止を図るためには、どのような

対策を行えばいいでしょうか？

手順書をいくら直しても、作業者をいくら再教育しても「次から注意しなさい！」

と言っているに過ぎず、ポカミスは無くなりません。

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ヒューマンエラーを根本からなくすには、しくみの対策が必要です。

エラーが発生してから「なぜ発生したんだろうか？」という発想から

　「このエラーはどうして防止できなかったのか？」

　「どうやったら再発しなくなるのか？」

という発想に切り替え、日常の業務の中で「未然防止」をどうやったら実現できる

のか、頭に浮かべる必要があるのです。

しかし、一般的に「未然防止」とは何か？「日常業務のしくみ」とは何か？

どのことを指しているのか？はっきり「これだ！」と理解している管理者は

多くないのです。

では、「未然防止」をどうやったら実現できるのか？

それは、ずばり以下の3つのしくみづくりを指します。

　①工程指示のしくみ・・・5Mの管理項目を明記したQC工程表の作成

　②日常管理のしくみ・・・重点管理・先手管理、日常改善活動、教育訓練など

　③ルール順守のしくみ・・・自工程検査、自働化・ポカヨケ、第三者検査

つまり、ヒューマンエラーが再発するのは、この①〜③のしくみの不備または

欠陥があるからです。

例えば、ヒューマンエラーを予防するためQC工程図を作成する時点で「未然防止」

の管理項目をあらかじめ組み込んでおきます。

そして、日常管理のしくみを「もぐらたたき」から「未然防止」の管理の考え方

に切り替えて行く必要があるのです。

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