企業は様々なリスクに直面しますが、不祥事により、社会的な信頼・信用を
一瞬にして失うリスクは絶対に避けなければいけません。
現場では、誰も好んでルール違反の作業を行ったり、データ改ざんを行うこと
はありません。
「故意」にも悪意の故意と、仕方なし故意があると考えられます。どちらも
良いとは言えませんが、仕方なし故意は、日常の仕事の中で、小さな事柄を
上げればいくつか思いあたると思います。
・機械設備の始業点検チェックリストに確認せずに〇印をつける
・QCサークル活動で、改善を実施したように発表資料を作成する
・教育計画通り教育を実施したかの如く、記録表に記載する
なぜこのようなことが起こるのか？理由は簡単です。
・忙しい、人がいないのでルール通りに行うことができない
・やっても無駄なことをやらされている
・時代は変わっているのに、昔ながらのやり方が残っている
つまり、やらなければならないこと、ルール、実際にやっていることの3つ
が、全く整合がとれていないのです。つまり仕方なし故意を発見したとき
現場の責任として済ませてしまうというのがほとんどです。
・目的は何か？
・そのためにどうすればいいか？
・現状を見たとき、実際にできるのか？
このことを考えず、問題を放置している、これが諸悪の根源と言えます。
これは、経営者、現場を預かる管理層の責任は大きいと思います。
したがって、不祥事は、経営者、管理層のマネジメント力不足が露呈した結果
と捉えることができます。
改めてリスクマネジメントシリーズ（１）で指摘した3項目を列挙します。
①組織の役割の明確化
例えば検査部門は独立した組織とすべきです。
製造部門や、営業の都合で動いたり、判断してはいけません。
組織全体として、あいまいな業務をなくし、責任と権限を明確にすべきです。
★検査の仕組みを設計する
★組織図の考え方
②情報公開、見える化
建前でなく、生の現場の実態をオープンにし、見える化すること、またそれ
をチェックすることですが、これは、かなり抵抗感があり、反発を招きます。
見える化するには、チェック部門として品質保証部、社長直轄の経営スタッフ
などが目を光らせ、日常的に現場に出向き改善させることが重要です。
検査記録、測定データなど重要な書類は時々チェックすることも必要になって
きます。
★見える管理を進めたいが、どうすればいいか
③人材育成で問題解決能力を高める
やはり最後は人です。組織や仕組みを強化してもそれを守るのは人であり
組織や仕組みの悪さの原因を突き止めて、改善していくのも人です。
問題解決能力、マネジメント能力を備えた人材の育成が急務です。
人を育てることは、企業を育てることにつながります。
それを怠った結果、企業存続が危うくなった企業は少なくありません。
★製造業の人材育成はどう進めるか
