製造業品質改善の進め方 高崎ものづくり技術研究所Blog

ISO9000が普及し、設計の要求事項を満たす設計プロセスは整備されつつあります。

ISO9000の2015年版では、設計に関する要求事項として以下の項目が規定されています。

　設計・開発の計画

　設計・開発へのインプット

　設計・開発の管理

　設計・開発のアウトプット　および　設計・開発の変更

　設計・開発のレビュー、検証、妥当性確認

ものづくりの源流である設計・開発工程は、製品品質の大部分を決定づける重要な

工程であると言う考えから、品質管理のポイントとして、

　①インプットで押さえる

　②アウトプットで押さえる

　③レビュー、検証、妥当性確認

この3段階の確認活動で押さえるという構成を取っています。言い換えれば

設計・開発工程を、入り口と出口と確認活動の規定に絞り、品質を確保する

と同時に新しい発想を制約しないという姿勢が貫かれています。

しかし、設計の中身である設計技術そのものについては、ＩＳＯ９０００では

特に規定されていませんが、設計技術者のスキル、独自に蓄積した固有技術、

汎用技術、検証技術など　によって設計が進められます。

その中で、品質は一般的に設計技術者個人のスキル（ノウハウ、問題解決力）に

依存する度合いが高いと考えられます。

　　　　　　　　＜守りの設計改善システム＞

また、設計の最終段階で市場環境を想定した実機による信頼性評価テストが実施

され、発生した不具合を設計工程へフィードバックし改良を重ねます。設計の

前工程へフィードバックすること（手戻り）は、著しく設計期間の短縮化を阻害

することになります。しかも、評価テストで顕在化しなかった不具合は、市場に

流出し、最悪トラブル（故障や事故）へ発展し、市場クレームとなります。

■ 市場トラブルの原因究明と再発防止手順

「守り」の品質改善では、市場トラブルの原因となった①設計ミスがなぜ発生し

流出したのか、また次に、②なぜ未然に防止できなかったのか？の2段階でそれ

ぞれの原因究明を行い、対策を講じます。

原因究明は、様々な手法で行われますが、なぜなぜ分析や特性要因図は

使いません。

なぜなら、最終的に、しくみの改善にまでたどり着かないため、確実に

再発防止策を講ずる有効な手段とは言えないからです。

ここでは、①設計ミスがなぜ発生し、流出したのか（事実に基づく因果

関係の究明）と、②なぜ未然に防止できなかったのか（未然防止の仕組み

の不備の指摘）の2段階で確実に再発防止策を講ずる手順を以下に解説します。

①のなぜ発生し、流出したのかについては、不具合事象から物理的、論理的

に因果関係を究明します。

因果関係が正しく解明されれば、ではなぜこの材料や部品を選定したのだろう

か？設計時点で、なぜこの不具合に至るメカニズムが想定できなかったのか？

要因を探ることになります。図３で示す通り、設計ミスの要因は「人」

「方法・ツール」「材料」「情報」の4つに分類できます。設計者は、知識や

経験が不十分だったのか？それとも、確認実験を怠ったのか？実験の条件が

甘かったのか？材料の物性の情報が十分得られなかったのか？などを事実に

基づいて調査します。

「人」「方法・ツール」「材料」「情報」の４種類に分類する理由は、製造

工程の４Ｍ管理と同様、設計工程も、この４種類要因で管理されているからです。

　　　　　　　　　　＜設計ミス原因解析２段階法フロー＞

次に、②のなぜ不具合を未然に防止できなかったのかについては、設計のしくみ

上の不備を洗い出して対策します。設計のしくみは、固有技術、汎用技術、検証

技術、管理技術の中で、どこに不備があったのかを検証します。

この４種類に分類する理由は、図２の設計システムの仕組みすべてを網羅しており

設計システムのどこに欠陥があるのかを漏れなく指摘できるからです。

上記直接の原因が「設計者の知識不足」であれば、設計基本教育が不足している、

過去トラブルなどの設計ノウハウが共有されていない、など設計部門として管理技術、

固有技術上の不備が考えられます。

また、「確認実験が十分行われていない」ならば、信頼性評価手順・方法が不十分

であることも考えられます。

①のなぜ発生したのか（直接原因の究明）と、②なぜ未然に防止できなかった

のか（管理原因の究明）の比較マトリクスを図4に示します。

　　　　　　＜設計ミス原因解析２段階法マトリクス＞

直接原因の究明は、なぜその不具合が発生したのか、三現主義に基づく事実を

起点として因果関係を究明し、速やかに原因を取り除きます。

一方、管理原因の究明は、その不具合発生を防止できなかった管理上の不備を

指摘しそ　の不備を是正します。設計システムの見直し、人材の強化、コン

ピュータシステムの導入な　ど、設計部門あるいは経営全体に影響する共通課題

に取り組む必要もあり、定着させるには、じっくり時間を掛けて取り組む必要が

あります。