製造業の製品の市場クレームをゼロに抑えるには、どのように対策すればいい
でしょうか？またクレーム対策書・不具合報告書はどのように作成すれば
良いでしょうか？
もぐらたたき体質から脱出して、2度と同じ問題は流出させないようにする
ためのしくみの構築について考えてみましょう。
【INDEX】
第一章 顧客の要求要求とは何か？企業はどう対応すべきか？
第二章 真の原因と再発防止対策
第三章 問題を流出させないために
第四章 事例研究
【キーワード解説】
★製造品質とコスト【１】
キーワード解説：市場クレーム対策の進め方
工場の不良原因の解析は、基本ステップを踏むことにより、確実に対策する
ことができます。
2段階(5M/3P)なぜなぜ分析の基本ステップは、多品種少量、変種変量生産時代の
不良原因解析と対策手順の王道を目指し、実務ですぐ使える技法＆ツールと
して継続して改善研究を行っています。
