中小企業経営トップの悩み解決「一から学ぶ品質管理の基本」シリーズ
（その七）コミュニケーションルールとは？
事例研究・実習で品質改善の実務能力向上を図る
DX、FMEA／DRBFM、再発防止手順など
★経営トップのための「一から学ぶ品質管理の基本」シリーズ
その二：経営者が守るべきルールとは？
その三：リーダーシップのルール
その四：方針管理と方針展開
その五：組織マネジメントとは
その六：組織管理ルールとは
その七：コミュニケーションルールとは
組織活動とは、トップが目指すべき目標を設定し、その目的のために、役割を分担し、
指示を明確に出すことです。そしてその目標達成のために「報連相」を活発化させる
こと、中には「勇気づけ」「認める」といった、上司からの積極的なコミュニケーシ
ョンの働き掛けも必要になります。そのことが積み重なることによって、個人が成長
し、組織も強くなります。
アメリカの経営学者のチェスター・バーナードは組織が成立するための要素は以下の
３つであると主張しました。
①共通の目的をもっていること（組織目的）
②お互いに協力する意思をもっていること（貢献意欲）
③円滑なコミュニケーションが取れること（情報共有）
円滑なコミュニケーションによって情報共有を行うには、コミュニケーションの場を
積極的に設けることが必要で、本音を引き出す非公式のコミュニケーションの場を設
けるなど、管理層が聞く耳を持つことが報連相を活発にする条件となります。
しかし、コミュニケーションルールを明確に規定している企業は多くありません。
朝会を毎日実施する企業はありますが、形式的に行われている場合がほとんどで、
貴重なコミュニケーションの場が有効的に実施されているとはいえません。
