総合的品質管理、TQM (Total Quality Management) と DX (Digital
Transformation) は、同じ目的を持つが、異なるアプローチをとって
います。
現場管理者の視点から見たDXの進め方とは？トップ方針と現場の活動の融合
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１．共通点
両者ともに、顧客満足を最優先にすることを第一に、どちらもビジネスの
成功に寄与することを目的としています。
そして、ビジネス環境は常に変化しています。顧客ニーズも変化します。
そのため、ビジネスは常に適応する必要があります。TQMとDXは、この
ような環境に対応することが重要であることを強調しています。
TQMは、品質管理のシステムを作り上げることを目的としていますが、
常に変化する市場や顧客ニーズに適応することが必要であることが必要と
しています。
DXは、デジタル技術を活用することで、ビジネスの変革を図ることを目的
としていますが、常に変化する市場や顧客ニーズに適応することが必要で
あることを強調しています。
２．相違点
TQMは、全社的な品質管理のアプローチをとり、製品やサービスの品質の
向上を目的としており、顧客満足に焦点を当てた品質管理のシステムを
作り上げることを目的とするが、DXは、デジタル技術を活用して、ビジネス
の変革を図るため、デジタル技術を活用により、顧客体験を向上させる
ことを目的としています。
３．業務の品質改善活動とDXの取り組みを結びつけるには
業務の品質改善活動と、経営を変革するDXの取り組みを結びつけるため
には何が必要か？考えてみます。
①統一された戦略
業務の品質改善とDXは、同じ目的を持つ統一された戦略のもとで取り
組まれることが重要
②デジタル技術の導入
業務の品質改善とDXは、デジタル技術の導入によって、推進される
必要がある
③顧客中心アプローチ
業務の品質改善とDXは、顧客ニーズを満たすことを目的とする顧客
中心アプローチが必要
④ビジネスプロセスの見直し
業務の品質改善とDXは、ビジネスプロセスの見直しによって、より
効率的で顧客満足度の高いサービスを提供することができる
⑤チームのモチベーション
業務の品質改善とDXは、チームのモチベーションの向上によって、より
効果的に実施することができる
そして、これらの要素が業務の改善が、経営の改革に結びつくよう統一
された戦略のもとで取り組まれることで、業務の品質改善活動とDXの
取り組みが効果的に結びつけられます。
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